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6月4-5日,冠城大通2018年度客户服务会议在杭州召开。公司财务总监李春及总部相关职能部门、各项目客服线有关负责人共三十余人出席会议。
会上,综合管理部首先通报了2017年度客服总结及2018年度工作计划,指出各项目客服工作存在的优点及需要改进的地方。营销策划部则做了题为《以人为本的视角剖析北京区域产品现状》的报告,指出精准找到客户痛点,优化客户居住场景体验是快速提升公司客服水平的有效方法。长三角区域公司相关负责人针对一年来开展区域统一管理、探索客服前置工作等谈了自己的经验。随后与会人员各抒己见,就接下来如何开展地产开发全流程客服工作展开了深入探讨。
财务总监李春代表公司高层参会。他指出,公司拥有长达二十余年的地产开发经验,积累了许多优良的传统。站在新时代,要传承发扬这些优势,深刻树立“大客服”意识,以新项目试点加强客服前置,把打造精品、追求产品质量过硬当做是客服源头来抓,把客户满意度当做是检验客服工作的一面镜子,加强地产对物业的监督考核,共同努力擦亮公司客服品牌。
会议期间,与会人员还参观了杭州部分特色小镇项目,学习优秀项目客服运营经验及产业小镇探索经验。
2018/08/30
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